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 problème Fraulein38

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virginie3112
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MessageSujet: problème Fraulein38   Mar 14 Juin - 22:06

Bonsoir

j'ai reçu aujourd'hui ma commande de chez Fraulein38 et mauvaise surprise les fards de ma palette sont cassé, est que que c'est déjà arrivé a quelqu'un? si oui est ce qu'il vont la remplacer?

bonne soirée a toute
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Ginie
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MessageSujet: Re: problème Fraulein38   Mar 14 Juin - 22:15

... Le mieux est encore de leur envoyer un email en leur expliquant le souci et en leur demandant la procédure à suivre. Reste courtoise mais sûre de toi Wink Tu as payé, le produit n'est pas en bon état; ils sont commerçants, ont des assurances donc, ils devraient remédier à ton souci. Mais on ne peut pas parler en leur nom Smile
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Néfélie
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MessageSujet: Re: problème Fraulein38   Mar 14 Juin - 22:23

Ca ne m'est jamais arrivé mais en revanche la poste a perdu une de mes palettes , elle n'est jamais arrivée... Il m'en ont renvoyé une. Je pense que si tu leur expliques et leur renvoies la palette, il vont te l'échanger
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MessageSujet: Re: problème Fraulein38   Mar 14 Juin - 22:26

J'ai reçu 3 palettes avec chacune 1 fard à demi cassé! J'ai fais des photos et écris un mail, il m'ont renvoyé les 3 palettes direct en s'excusant!

Là j'ai passé commande il y a un mois et toujours rien, j'ai envoyé un mail hier, ils vont me renvoyer les palettes car le colis a du se perdre..


Je trouve très correct car ils te renvoyent la marchandise! J'étais hallucinée! Shocked Enfin, c'est normal vous allez me dire, mais en tout cas très rapides et un super service après vente je trouve Wink


Ecris leur un mail juste en expliquant, pas besoin de t'acharner, ils vont de suite te proposer de renvoyer ta commande Wink
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MessageSujet: Re: problème Fraulein38   Mar 14 Juin - 22:34

Pareil, je trouve que leur service client est assez efficace. J'avais commandé une palette qui n'est pas arrivée. J'ai envoyé un mail et ils m'ont en renvoyé une le lendemain.
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virginie3112
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MessageSujet: Re: problème Fraulein38   Mar 14 Juin - 23:23

Merci a toute pour vos réponse , je suis rassuré bien qu'il n'y est rien de grave mais c'est toujours ennuyeux de recevoir des choses cassé ,:-)
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poussinett
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MessageSujet: Re: problème Fraulein38   Mer 15 Juin - 11:07

joins une photo de la casse à ton mail, sur un autre site , ça m'était arrivé une fois casse et une fois erreur de pinceau , et sans souci, j'ai eu l'article remplacé !
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karinette
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MessageSujet: Re: problème Fraulein38   Jeu 16 Juin - 15:46

J'ai jamais eu aucun soucis avec eux mais je sais qu'ils sont très pro alors pas de problème, ils vont te le remplacer
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virginie3112
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MessageSujet: Re: problème Fraulein38   Dim 19 Juin - 13:07

Bonjour

j'ai reçu un mail aujourd'hui de leurs part si j'ai bien compris ils vont me la remplacer Smile
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Néfélie
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MessageSujet: Re: problème Fraulein38   Dim 19 Juin - 16:11

Bonne nouvelle!!! Tu nous diras quand tu la reçois
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virginie3112
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MessageSujet: Re: problème Fraulein38   Lun 20 Juin - 0:19

oui pas de soucis Smile
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