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 Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?

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Trashyline
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MessageSujet: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 9:58

Hello les filles ! (Edit)

Ce matin, je vais à la poste chercher mon colis MAC.. que je trouve bien petit et cela me semble assez bizarre vu ce que j'ai commandé..Mais bref !

Grosse surprise en ouvrant et en m'apercevant que ce n'est pas mon colis.. (Le bon de commande est bon, pas les produits)..
Apparemment ils m'ont envoyé le colis de quelqu'un d'autre..

Je viens de les appeler et la conseillère m'a dit :" Je vous donne des nouvelles Lundi, vous allez surement recevoir un bon de retour,il va falloir nous renvoyé le colis et ensuite on retraitera votre commande initiale"..


Bon autant dire que je l'ai mauvaise car :
- Je n'ai fais aucunes erreurs, c'est eux qui ont merdés..
- Je n'ai pas le temps d'aller à la poste..
- Et surtout, ça me gave d'attendre une éternité pour recevoir mon colis que j'étais censé recevoir soi-disant rapidement..

En bref, j'aimerai des conseils car je trouve ça inadmissible (Ok, les erreurs existent, je suis d'accord..)

J'aimerai donc si possible vos conseils..

Que feriez-vous à ma place? Car je pense avoir lu que certaines demandent une sorte de dédommagement..

Merci

J'aurai presque envie de garder la moitié des produits pour moi tellement ça m'enerve et de renvoyer l'autre moitié uniquement grrrr



Dernière édition par Trashyline le Sam 18 Sep - 10:40, édité 1 fois
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 10:09

.
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fleurdelotus
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 12:05

t'as reçu quoi si c'est pas indiscret car moi ils m'ont prélevé deux fois pour ma dernière commande Mad
je suis dégoutée ma demande de remboursement est en cours....
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 12:07

J'ai reçu :

Le blush well dressed
Ral Lady Danger
FAP Carbon/Antiqued
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fleurdelotus
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 12:15

ah ben non ça correspond pas !
décidément ça rame fort de leur côté, moi c'est pareil double prélèvement de 113 euros je te dis pas les boules Mad
j'aimerais bien un geste commercial aussi mais j'en doute fort...
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 12:18

Je pense qu'ils vont juste te rembourser et c'est tout..Pas de geste commercial même s'ils ont merdés..
Moi je suis vraiment énervée, j'ai même pas envie de leur renvoyé la commande mais c'est la seule chose à faire pour recevoir la mienne :/
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fleurdelotus
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 12:22

oui je pense aussi mais j'attends toujours !
ben toi idem le renvoi...à moins que tu y gagnes au niveau des produits...
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 12:26

J'y gagne pas du tout lol..
J'en ai eu pour 160 euros perso.. et là y a 4 produits donc 2 que j'ai déjà Smile
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fleurdelotus
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 12:37

ah oui lol
donc t'as pas le choix...
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 13:12

Il n'y a pas longtemps j'ai reçu une MSF cassée. Après le leur avoir signalé, ils m'ont envoyé un bon de retour pour que je ne paie pas les fdp de renvoi, m'ont remboursé la MSF et m'ont envoyé un code pour avoir la livraison gratuite quel que soit le montant de ma prochaine commande.

En l'occurrence ce n'était pas de leur faute, et ils ont quand même fait un effort commercial en m'offrant des frais de port... Donc dans ton cas ils vont sûrement faire un petit geste!
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 13:22

J'espère..Là c'est leur faute.. Je me dis qu'ils devraient même me laisser les produits (Mais là, je rêve)

Je t'ai MP coxynell
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 16:57

Moi je suis une crevure, je renverrai pas tout.
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 16:59

Mdr Polly.. Je te promet que j'y pense..!!
Prendre ce que j'ai pas et redonner ce que j'ai..


Mais j'suis trop honnête je crois :/


Au passage, ça leur apprendrait presque hein.. Vu les prix qu'ils font..
Celle qui a reçu ma commande doit être contente Very Happy
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alex973
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Sam 18 Sep - 19:03

ha bha elle c'est certain qu'elle à pas du réclamer l'échange à mac

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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Lun 20 Sep - 19:43

Il m'est arrivé la même chose! J'avais commandé pour 70€, heureusement la plupart dans la collection permanente. J'ouvre mon colis ce soir, il y en a pour 100€ de Fabulous feline!
J'aurais préféré ma vraie commande, mais je ne crache pas dessus.
Mac devrait faire gaffe, ils vont perdre de l'argent avec ces histoires...
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Lun 20 Sep - 19:49

Humm...Apparemment on m'a dit qu'ils avaient merdé pour 3/4 commandes comme ça..
Personnellement, je me serais bien servie mais je suis trop honnête..Ça aurait été bien fait pour eux..

Après si tu as "mieux" que ce qui était prévu, c'est clair, faut pas cracher dessus !
Moi là, j'ai beaucoup moins.. pas de chance xD
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mar 21 Sep - 9:39

C'est quand même bizarre, car moi aussi j'ai mon bon de commande avec ce que j'avais demandé. Enfin bref. Le mieux aurait été que nos commandes soient interverties, on aurait pu se les échanger directement!
Mais visiblement ce n'est pas le cas. En tout cas la fille qui a reçu mon truc doit être dégoutée ! Et je comprends que tu le sois aussi... Mais je pense qu'ils vont te réexpédier ta vraie commande, ça parait la moindre des choses ! Tu as payé pour !
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Nina
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mar 21 Sep - 9:51

Si c'est pas trop indiscret, ce sont des commandes passées comment ?
Sur le site directement ou par téléphone ?

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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mar 21 Sep - 10:15

J'ai passé commandé sur le site Internet perso !
Et moi aussi j'ai eu le bon bon de commande dedans...
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deadmau5
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mar 21 Sep - 19:56

Moi j'attends la mienne, commande passé le 9 septembre, et je sens que c'est perdu, MAC me dit qu'ils ne savent pas où est le colis.

Dedans:
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fleurdelotus
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 22 Sep - 1:27

deadmau5 a écrit:
Moi j'attends la mienne, commande passé le 9 septembre, et je sens que c'est perdu, MAC me dit qu'ils ne savent pas où est le colis.

Dedans:
2 blush : Utterly Game et Pet Me et
2 eye liner : Defiantly Feline et Desires & Devices


putain en effet ça craint ! tu reçois le colis en 4 jours maxi
je sais pas si vous avez remarqué mais le n° de suivi n'est plus inscrit dans l'état de la commande !
MAC merde grave
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 22 Sep - 10:39

Perso je pense que j'irais en boutique à présent..
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Nina
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 22 Sep - 10:48

Ouai mais c'est vrai que quand tu n'as pas forcément de boutique près de chez toi c'est quand même bien plus pratique de pouvoir commander sur internet ..

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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 22 Sep - 11:04

C'est sur !Mais je parlais pour ma part uniquement..Là ils ont vraiment merdés...
J'ai reçu le bon de retour mais ils ne m'ont même pas parlés de faire un geste commercial
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Nina
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 22 Sep - 11:10

Les gestes commerciaux chez MAC ( j'ai beau adoré cette marque ) c'est pas vraiment leur fort ..

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nifnouf
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 22 Sep - 18:48

moi j'ai eu 1 blush cassé le "dainty" je les ai contacté par email mais aucune réponse.c'est quand meme scandaleux (je sais qu'il ne peuvent pas répondre à tout le monde mais quand meme)alors j'attends.
mais renvoi ton colis parce que ce n'est pas normal et demande un geste commercial,insiste
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mline86
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 22 Sep - 19:27

j'ai eu un soucis aussi avec leur site un prelevement fait mais pas de confirmation de commande. j'ai appelé le numero du site et ils ont remboursé en moins de 48H.
nifnouf je te conseil d'appeler tu auras une reponse plus vite que par mail.
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deadmau5
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 22 Sep - 19:44

ça change rien par tel ou par mail ...ils savent pas Sad

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Phaesylé
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 22 Sep - 21:17

Moi qui voulais passer commande (le plus proche magasin est à 5h de route) ça ne me donne pas très envie pale
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Nina
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 22 Sep - 22:56

Bon courage Phaesylé..

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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Jeu 23 Sep - 10:23

Juste une question les filles.
J'ai eu le bon de retour afin de ne pas payer les frais de port de renvoi.
Je me pose une question (avant d'aller à la poste...)..
D'après vous, je met tout de même la feuille du bon de livraison (avec MES produits) que je n'ai pas reçu ou n'est ce pas la peine sur laquelle il y a indiqué "bon de retour" si l'article est cassé blabla?
Parce que je me dis que ça va pas leur servir à grand chose finalement..Avec mon adresse de livraison, ils peuvent retrouver ma commande..Non?
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SATC
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Jeu 23 Sep - 10:36

A ta place, je mettrais une photocopie du bon de livraison, au cas où. Et j'ajouterais sur la feuille: erreur, produits reçus non conformes à la commande.

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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Jeu 23 Sep - 11:28

C'est ce que je vais faire, je pense ..! Je te remercie Smile
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SATC
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Jeu 23 Sep - 11:31

De rien, bon courage!

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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Ven 1 Oct - 21:40

J'espère que ça c'est arrangé pour vous les filles !
Mac m'a appelé today pour me dire qu'on me renvoyait mon colis..Par contre, niveau geste commercial : 0 !!
Pas d'excuses, ni rien d'autre..
J'aurais peut-être du demandé mais je pensais qu'ils allaient le faire !
Qu'importe, j'espère recevoir ma commande rapidement Smile
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Lun 4 Oct - 0:42

pour ma part j'ai été remboursé ouf
pas de gestes non plus ! j'éspère que ta commande sera sans surprise Wink
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Lun 4 Oct - 9:43

Si elle l'est, je pense que je gueulerai un bon coup lol
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 13 Oct - 16:59

Bon et bien là ça commence sérieusement à m'énerver.. Je n'ai toujours pas reçu mon colis de retour alors qu'on m'avait confirmé qu'il partait le 1er..
J'appelle quasiment tous les jours le service Client qui sont INCAPABLE de me dire si oui ou non mon colis est bien parti des entrepôts et si je peux avoir le numéro de suivi..

Non franchement là, je suis énervée, plus d'un mois pour avoir une commande alors que je ne suis pas responsable et ils sont pas foutu de me donner un renseignement..

Grrrr...C'est du n'importe quoi !
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 13 Oct - 18:41

Les filles je craque et j'ai besoin de vos avis..

Je suis pas le genre chieuse mais là, j'ai poussé ma gueulante auprés du service client.

Pour vous re situer la chose, j'ai passé commande il y a 1 mois et malheureusement plusieurs commandes ont été échangées et j'ai donc reçu le colis d'une autre personne
Je réexpédie donc le colis assez rapidement (y a 2 semaines) pour qu'on me renvoie la bonne.

Là, ça va fait 1 mois que j'ai passé donc ma première commande..Le 1er on me tel en me disant qu'elle est en préparation..Ces derniers jours je harcèle le service client pour savoir si oui ou non mon colis est parti et si je peux avoir le numéro de suivi.

PERSONNE n'est foutu de me dire si mon colis est parti.

Ce soir, je m'énerve, c'est pas mon genre mais ça me gonfle qu'on me dise "on vous rappelle" et personne ne le fait.

Au final, la personne me dit que les gens n'ont pas joués le jeu et n'ont pas renvoyés MON colis reçu par erreur en temps et en heure.

Mais en QUOI c'est ma faute sérieusement?POURQUOI je devrais attendre ?
En plus de ça et si j'ai bien compris, on m'a fait comprendre qu'on me renverrai les produits qu'on avait expédiés par erreur à l'autre personne..

Au final, si la personne s'est servit des produits..je l'ai dans le C..

Non franchement, je suis super énervée, je trouve pas ça réglo et même pas un geste commercial : RIEN !!

En plus de ça, je suis persuadée que la personne m'a dit ça pour que j'arrête de les appeler sans arrêt..

Franchement, j'ai les boules..

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AthenaSakura
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 13 Oct - 18:52

C'est honteux...tu n'as pas à assumer leurs erreurs...
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 13 Oct - 18:57

De toute évidence, ils vont vérifier les produits que l'autre personne leur renverra. Donc s'il manque des choses, ils te les rembourseront ou bien les remplaceront. Je suppose que c'étaient des produits en EL?

Mais il n'en demeure pas moins que tu as raison, tout ça n'est pas sérieux. Surtout pour une grosse boîte comme MAC...

J'espère que tu auras gain de cause rapidement, et une bonne surprise au bout du compte!
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steflafraise
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 13 Oct - 19:17

Ptin c'est dégueulasse, M.A.C. devrait vraiment revoir son service clientèle, c'est d'un médiocre, ils baissent de plus en plus dans mon estime -_- ( toujours le service client )

J'espère que ca va s'arranger, continue de les harceler, courage !!!

Tiens nous au courant : )
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 13 Oct - 19:26

Non non ce n'était pas des EL... C'est le pire.

Ce qui me gêne c'est qu'on ne soit pas capable de répondre à mes questions "simplement" sans me mentir ni rien..

Vu le prix qu'on met dans leurs produits, ils pourraient être plus réglo..

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Pavot
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Mer 13 Oct - 22:27

Trashyline : Tu devrais exiger un remboursement, et aller te fournir directement en boutique ou auprès d'une personne fiable qui irait faire des "courses" pour toi.
Dans la foulée un courrier pour de réclamation au siège français de MAC peut être .. Mais si ça n'a pas d'effet, ça fera toujours du bien pour te défouler
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Jeu 14 Oct - 10:54

C'est ce que j'aurais fait logiquement..
Le soucis est que c'était une commande cadeau qui m'a été faite donc j'aimerai vraiment l'avoir vu qu'il s'agissait d'un cadeau..
Je me vois mal aller voir la personne et dire "Tu me redonnes l'argent"? :s

Donc, il ne me reste qu'a attendre.On m'a dit que logiquement ça partait aujourd'hui..Samedi j'appelle pour demander le numéro de suivi! Ils n'auront plus d'excuses !
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e-za
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Jeu 14 Oct - 12:33

C'est vraiment honteux quand même, on peut admettre qu'ils aient fait une erreur au départ mais non seulement ils auraient dû faire un petit geste commercial mais surtout , à partir du moment où tu leur as renvoyé leur colis tu n'avais pas à attendre qu'ils reçoivent les colis des autres clientes, ça c'est totalement inadmissible. Si j'etais toi, j'enverrais un courrier salé en recommandé AR au siège français pour raconter en détails ta mésaventure. Non mais!
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Keira
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Jeu 14 Oct - 14:10

Je ferais comme E-za, j'enverrai une lettre en recommandée avec AR au siège social directement.
C'est inadmissible qu'une marque comme Mac n'ai pas un SAV digne de son nom.
Faire tout ce tralala pour une commande. Pffff !
J'espère vraiment que tu vas finir par reçevoir ta commande toute entière sans ennuis !
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Jeu 14 Oct - 20:02

Moi aussi, vraiment..
J'aurais jamais autant désiré un cadeau..
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legolinae
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Jeu 14 Oct - 22:18

Eh bah... c'est de mieux en mieux !!!

Je ne peux qu'être avec toi et répéter ce que les autres filles te conseillent : écrit au siège de MAC et demande leur un geste commercial car c'est vraiment inadmissible !
Avec leur Service Client on nous mène en bateau car on à faire à des gens incompétents qui nous baratinent sans cesse et changent de version chaque seconde !!!!
C'est malhonnête. Pour une grosse marque comme MAC il ferait mieux de revoir tous de suite leurs principes !

Je suis vraiment désolé pour toi ! Rappelle les demain et surtout continue à les harceler !!! Il ne faut pas que tu te sentes gêner de le faire car c'est ton droit et c'est tout à fait normal ! c'est eux qui ont merdé avec ta commande (et tes sous) pas toi !!
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Trashyline
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   Ven 15 Oct - 11:47

J'ai rappelé à 10h pour savoir où étais mon colis.Apparemment celui-ci est parti hier mais ils n'ont pas encore le numéro de suivi..
Si je ne l'ai pas reçu en début de semaine prochaine, je vais les harceler tous les jours et je vais écrire au siège oui..
Non seulement pour me plaindre mais également pour demander un geste commercial parce que c'est vraiment trop abusé sur ce coup là..

Ils prennent leur clients pour des cons ..
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MessageSujet: Re: Erreur lors de l'envoi de ma commande...Que faire?   

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